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一、保险方法:

1.保价:在提交发货申请的时候,您可以自愿针对整箱货物进行保价(只可保整箱),在增值服务中直接勾选

2.特殊货物加固:特殊易碎物品,可单独申请此加固服务,提交发货申请时在增值服务中直接勾选,使用气泡袋加固。签收时必须录制开箱视频。

 

二、赔付标准:

1.保价货物如果货物遗失,我们会按照客人的购买发票以及申报金额进行赔偿(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付)。另外对于未买过保险的包裹,我们也会根据客人提供的资料,进行最高3倍运费赔偿。

2.特殊加固的货物,会根据货损情况赔偿,未购买特殊加固的不予赔偿。眼影,粉饼,腮红类的均不在理赔范围。

注:所有未按规定提交发货以及理赔资料不全,客户未申报、虚报、瞒报,海关禁运品,均一律不在理赔范围之内。

 

三、赔付流程:

货物发生遗失后,客户需要提供相应的证明材料:

1.购买收据。

2.遗失货物的详细数量。

3.货物内外包装照片,收货重量照片或破损的货物图片。(是提交索赔必须的材料)

4.快递公司派送异常证明(非正常签收证明)。如货件送达时发现货件异常请派送员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片。

5.实际收货重量照。

6.开箱过程的视频录像。

注意:(购买特殊加固的货物必须有完整清晰的开箱过程视频,否则均不在理赔范围之内)

 

四、注意事项:

以下情形或原因造成的任何损失,不负责赔偿:

1.违禁品武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失,不参与以上索赔条款。

2. 因国内收件人的问题造成托寄物未及时签收丢失的。

3. 货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素的。

4. 超出受理时限的索赔申请。(货物自快递显示签收之日起10个自然日后,将不再接受任何理赔申请)

5. 包裹外包装未破损,内件丢失或破损。

6. 无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回。

7.易碎品不提前告知,没有申请内件加固或者仓库打包处理时已经加固过的货物。

8. 货物外包装盒完好,盒内物品变形、裂损等,确定不了是否是网站售出货物的质量问题的情况下;以及外包装损坏但不影响内部产品等情况下。

9.不承保任何由于温度、湿度等变化而导致的损失。

10.因客户或海关原因导致的包裹退运,在退运过程中出现的遗失、破损。

11. 所有签收无异常的包裹。

 

五、友情提示:

1.在签收前先检查箱子是否完好,重量是否有明显差别,有疑问的不开箱并及时拍照称重留存。2.无论是否发现外包装有明显破损或被撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,再进行签收。特殊加固的货物需录制开箱视频。

3.货物签收需当快递员的面签收。如发现少货,需拍照并有快递员签字证明少货商品,如没有快递员签字证明,少货一律不参与索赔。

4.发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票,实物照片等信息,尽快通知客服人员安排后续赔偿事宜。


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